Государственный ПриватБанк, Минветеранов и Центральное управление гражданско-военного сотрудничества Генштаба ВСУ совместно будут развивать работу службы инклюзивного сервиса для предоставления базовых финансовых услуг военным и ветеранам в медучреждениях и громадах, сообщалось во время совместного мероприятия в одном из госпиталей Киева.
"Благодаря службе инклюзивного сервиса мы стремимся сделать базовые финансовые услуги доступными именно тогда, когда у клиента отсутствует возможность самостоятельно обратиться в банк. Во время такого выездного обслуживания можно будет открыть счет, оформить или перевыпустить карту, пройти идентификацию или обновить клиентские данные и многое другое", – отметила заместитель председателя правления ПриватБанка Наталья Савчук.
По словам Савчук, банк и раньше предоставлял отдельные услуги военным в госпиталях, однако в основном это происходило по инициативе его работников. Сейчас финучреждение первым на рынке запустило отдельный выездной сервис для обслуживания военных и ветеранов в медучреждениях с привлечением специалистов структур Минветеранов и Генштаба ВСУ.
В апреле ПриватБанк объявил о запуске службы инклюзивного сервиса – формата обслуживания военнослужащих и ветеранов, который позволяет получать базовые финансовые услуги непосредственно во время лечения или реабилитации в медицинских учреждениях и громадах.
По информации банка, специалисты по сопровождению ветеранов при Минветеранов или специалисты служб сопровождения ВСУ, которые работают в громадах, госпиталях и других медицинских учреждениях, будут сообщать работникам банка о запросе на обслуживание, после чего те будут выезжать на место.
Услуги можно будет получить во всех регионах, где работает банк. Перед началом работы более 140 сотрудников банка прошли специализированное обучение с фокусом на травмочувствительную коммуникацию и понимание потребностей военных и ветеранов при участии общественной организации "Платформа восстановления человеческого капитала "РеСтарт".
По словам министра по делам ветеранов Украины Натальи Калмыковой, сейчас в Украине работают более 2,6 тыс. специалистов по сопровождению ветеранов, которые есть в каждой громаде, из них 440 работают в учреждениях здравоохранения.
"Сейчас мы разрабатываем механизм подачи заявки к специалисту сопровождения через "Дию". Мы создали единую цифровую ERP-систему для специалистов сопровождения, где они ведут кейсы и можно анализировать частые обращения и проблемы", – добавила Калмыкова.
Найти такого специалиста можно через раздел "Ветеран PRO" в приложении "Дия".
Она также сообщила, что сейчас в Украине работают 19 "пространств заботы", а в ближайшее время планируется открыть еще 29: 20 – при участии ПриватБанка, шесть – при финансировании проекта "Реабилитация в Украине" (Rehab4U), еще три – Международной организации по миграции (МОМ). В этих пространствах также можно будет получить финансовые сервисы.
Как сообщалось, в январе ПриватБанк и Министерство по делам ветеранов начали стратегическое партнерство, которое предусматривает расширение сети "пространств заботы" в медучреждениях, запуск учебных программ по финансовой грамотности и предпринимательству, а также поддержку ветеранского спорта и карьерных возможностей в финансовом секторе.
