Сеть зоомаркетов Украины MasterZoo запустила обновленный интернет-магазин masterzoo.ua; инвестиции в обновление сайта составили $100 тыс., также уже доступно для скачивания первое мобильное приложение MasterZoo, в разработку которого было вложено более $30 тыс., сообщили в пресс-службе компании агентству "Интерфакс-Украина".
"Мы инвестируем в создание цифровой экосистемы, которая будет удовлетворять различные потребности владельцев домашних животных – от регулярных покупок до поиска новых продуктов и профессиональных рекомендаций. В то же время мы учитываем специфику зооритейла: есть категории, где владельцам домашних животных важно увидеть товар вживую, примерить одежду или снаряжение на своего пушистого друга или получить консультацию лично. Поэтому наша задача – не противопоставлять онлайн и офлайн, а объединить их преимущества и создать бесшовный клиентский опыт. Инвестиции в технологии для нас – это стратегическая инвестиция в будущее MasterZoo", – комментирует Оксана Кириченко, CEO MasterZoo.
Новая платформа предлагает подбор товаров в соответствии с видом и породой питомца, расширенные возможности личного кабинета клиента, сервис автоподписки (10% скидки при повторном заказе) и другие персонализированные предложения. На обновленной платформе представлено более 18 000 SKU от более чем 350 брендов. Первое мобильное приложение уже доступно для скачивания в App Store и Google Play.
Сеть развивает омниканальную модель, в которой физические зоомагазины и цифровые сервисы дополняют друг друга. Более 200 зоомаркетов в 40 городах постепенно становятся не только местами продажи, но и частью e-commerce-инфраструктуры – точками самовывоза, резервирования товаров, а в перспективе – локациями (grey stores) для комплектации и отправки онлайн-заказов через почтовых операторов или собственную курьерскую службу.
MasterZoo стремится сделать покупки удобными и персонализированными независимо от того, где именно клиент взаимодействует с брендом. Важность цифрового направления подтверждает и динамика продаж: если в 2024 году на онлайн-канал приходилось в среднем 15% общих продаж MasterZoo, то в 2025 году его доля выросла до 18%, а в 2026 году достигла 25%.
Данные MasterZoo подтверждают, что клиенты все чаще сочетают онлайн и офлайн. В частности, каждый третий-четвертый покупатель сухого корма уже пользуется несколькими каналами продаж. При этом средний чек онлайн-покупателя в 2,5 раза превышает средний чек в физических зоомаркетах, а LTV (пожизненная ценность клиента) омниканальных клиентов почти в четыре раза выше, чем у тех, кто покупает исключительно в физических локациях.
Важную роль в этой модели играет самовывоз. В настоящее время на него приходится около 35% всех онлайн-заказов MasterZoo. Более 40% заказов с самовывозом в сети оформляются в Киеве. Далее по количеству таких заказов следуют Харьков, Львов, Днепр и Одесса.
"Мы видим, как меняются привычки украинских владельцев домашних животных: онлайн-покупки становятся все более привычными не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Доля заказов из-за пределов областных центров выросла с 26,4% до 29,7%, а количество заказов с собственной курьерской доставкой MasterZoo за год увеличилось почти втрое (+182%). В то же время запросы клиентов на доставку в разных локациях различаются: в небольших населенных пунктах около 80% заказов доставляет "Нова пошта", тогда как в Киеве – 39%. Поэтому для нас важно не просто развивать интернет-магазин, а создавать гибкую систему, в которой каждый клиент может выбрать самый удобный способ покупки и получения товаров независимо от места проживания", – рассказывает Алиса Дашевская, директор по электронной коммерции сети зоомаркетов MasterZoo.
MasterZoo (ООО "Петмастер") – крупнейший зооритейлер Украины, объединяющий более 200 зоомаркетов в 40 городах и 19 груминг-салонов в семи городах Украины. В 2026 году сеть уже открыла 15 новых магазинов, в том числе в городах, где ранее не была представлена, – Прилуках и Каменце-Подольском. Входит в украинскую семейную группу Suziria Group. Ассортимент сети насчитывает более 18 тыс. SKU от более чем 350 брендов.
По данным OpenDataBot, доход ООО "Петмастер" за 2025 год вырос на 18,81% до 2 млрд 282 млн 281 тыс. грн, чистая прибыль снизилась на 24% до 6 млн 256 тыс. грн за 2025 год по сравнению с 8 млн 234 тыс. грн за 2024 год.
