Федеральная торговая комиссия США (FTC) 21 апреля подала в суд против компании Uber, обвинив ее в скрытых списаниях и сложной отмене подписки Uber One.
Это первый иск FTC против крупной технологической компании с начала второго срока президента Дональда Трампа в январе, указывает CNBC.
На сайте FTC приводятся конкретные примеры обманчивых практик, инкриминирующих Uber.
Компания обещает клиентам в США экономию в $25 в месяц при подписке на Uber One, но эта сумма не учитывает стоимость самой подписки (до $9,99/месяц). Важная информация об условиях подписки намеренно представляется мелким серым текстом, который легко не заметить. Поэтому многие потребители жалуются, что их подписали на сервис без согласия.
Uber также обвиняют во взимании платы с клиентов до официальной даты выставления счета. Пользователи сервиса, подписавшиеся на бесплатный пробный период, сообщают, что с них автоматически взимали плату еще до завершения этого периода. FTC считает, что подобная практика нарушает условия договора с пользователями и принципы справедливой торговли.
При этом Uber делает процесс отмены подписки очень сложным и запутанным. Пользователи вынуждены проходить до 23 разных экранов и выполнять до 32 отдельных действий для завершения процесса отмены. При попытке отмены Uber требует объяснить причину отказа от сервиса и упорно предлагает приостановить подписку вместо отмены.
Если пользователь продолжает настаивать на отмене, компания пытается удержать его разными предложениями.
Некоторые пользователи рассказали, что для отмены подписки их попросили связаться со службой поддержки, но не сказали, как это сделать. Некоторые утверждают, что пока они ждали ответа от службы поддержки, Uber продолжал взимать плату за следующий биллинговый цикл.
Спикер Uber Ноа Эдвардсен сказал, что компания разочарована иском Федеральной торговой комиссии и уверена в победе в суде.
Она считает, что процессы подписки и отмены Uber One четкие, простые и соответствуют закону. По словам спикера, Uber не подписывает пользователей без их согласия, а отмену можно произвести когда угодно в приложении, большинству людей на это нужно 20 секунд или меньше.
Сервис Uber One был запущен в 2021 году. Услуга в Штатах стоит $9,99 в месяц или $96 в год и предлагает такие преимущества, как бесплатная доставка и скидки на некоторые поездки, доставку и заказ с самовывозом. Согласно последнему годовому отчету компании, по состоянию на декабрь Uber One было около 30 млн подписчиков.
- В 2024 году Uber оштрафовали в Нидерландах на $324 млн за передачу данных таксистов.
- В марте 2024 года таксисты Австралии отсудили у Uber $178 млн.
