CRM-системи з кожним роком завойовують все більше уваги з боку бізнесу, незалежно від розмірів. І якщо невеликі організації можуть обходитися без розумних систем, то середні і великі підприємства з великою організаційною структурою цього собі дозволити не можуть.
Будь-який бізнес так чи інакше пов’язаний з клієнтами і продажами і все частіше переходить до роботи в онлайн, виводячи продажу товарів на новий рівень. У зв’язку з цим розробники інформаційних систем продовжують розвивати свої програмні продукти, наділяючи їх ще більшим потенціалом для оптимізації роботи з клієнтами.
CRM для інтернет магазину дозволить значно збільшити продажі, підвищити ефективність роботи співробітників. У цій статті ми детально розповімо, ніж CRM буде корисна для інтернет-магазину, якими вони бувають і розберемо на прикладах їх основні переваги.
Для чого потрібна CRM-система?
Для того, щоб відповісти на це питання, розглянемо приклад. Уявіть, що у вас є оптово-роздрібний склад дитячих товарів і іграшок. Менеджери ведуть списки клієнтів у себе на комп’ютерах і для звітності фіксують все в Excel. Потік клієнтів в компанії середній, співробітники все встигають.
Крім складу у організації є роздрібна точка і інтернет-магазин, який охоплює всю територію України. Клієнти можуть замовити товари з доставкою в будь-яку точку.
Активний розвиток продажів призвело до збільшення потоку клієнтів, замовлень стало більше. Інформація для обробки теж в рази збільшилася і це неминуче призвело до помилок менеджерів. Забув записати контакти клієнта, переплутав замовлення, забув передзвонити або виставити рахунок — найбільш часті пояснення виникаючих помилок. Все це призводило до невдоволення клієнтів.
CRM-система дозволяє уникнути цих помилок і вирішити проблему взаємовідносин в зв’язці клієнт — менеджер. Система дозволяє керівнику контролювати роботу співробітників і грамотно управляти базою клієнтів. Далі ми докладніше розглянемо коло можливостей CRM систем і як вони допоможуть оптимізувати процеси інтернет-магазину.
Можливості CRM-системи
Ринок програмних рішень CRM пропонує безліч різних версій. Кожна має свої переваги, але все ж має схожий основний функціонал, який є важливим для інтернет-магазинів.
CRM дозволяє фіксувати всі необхідні дані клієнта, починаючи з назви організації клієнта і закінчуючи днями народження. Інформація заноситься в базу і зберігається в ній постійно. За кожним клієнтом закріплюється картка з ідентифікаційним номером. Зручний пошук в системі дозволяє знайти клієнта за назвою, ІПН або іншими даними. Всі взаємодії також прикріплюються і зберігаються в картці.
