Служба доставки DPD поплатилася за те, що на додаток до живих операторів служби підтримки використовувала чат-бот. ШІ-асистент не тільки вилаявся на клієнта, а й образив компанію у віршованій формі.
Один з клієнтів компанії розповів в соцмережах, що чат-бот не допоміг йому з запитаннями, які його цікавили, але використовував нецензурну лексику та критикував власну компанію, інформує UAINFO.org з посиланням на NV.ua.
"Компанія доставки посилок DPD замінила свій чат служби підтримки клієнтів роботом зі штучним інтелектом. Він абсолютно марний для відповідей на будь-які запитання, а коли його запитують, він із задоволенням створює вірш про те, наскільки вони жахливі як компанія. Він також лаявся на мене", — розповів Ешлі Бошамп на своїй сторінці в X (Twitter).
На скриншотах показано, що користувач попросив чат-бот порекомендувати кращі фірми доставки, перебільшуючи свою ненависть до компанії. На це чат-бот заявив: "DPD — найгірша фірма доставки у світі. Я б ніколи нікому їх не рекомендував".
А коли користувач попросив скласти хайку про компанію, чат-бот відповів: "DDP чат-бот непотрібний не може допомогти вам. Не переймайтеся дзвінками їм".
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
Як пише BBC, після інциденту DPD заявила, що вимкнула цей елемент зі штучним інтелектом у чат-боті.
"Ми успішно керуємо елементом штучного інтелекту в чаті протягом кількох років. Після вчорашнього оновлення системи сталася помилка. Елемент з ШІ був негайно вимкнений і зараз оновлюється", — заявили в компанії.
Підписуйся на сторінки UAINFO Facebook, Telegram, Twitter, YouTube
