Клиент ПриватБанка, пытавшийся приобрести облигации внутреннего государственного займа (ОВГЗ), столкнулся с серией технических проблем и задержек, которые в конечном итоге привели к отмене операции.
Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.
По словам клиента, банковское приложение работало некорректно: обещанное SMS-уведомление так и не пришло, вместо этого сообщение появилось в чате приложения. Попытка получить помощь через чат обернулась длительным ожиданием — специалист подключился лишь через 15 минут.
Он также подчеркнул, что последующая коммуникация также оказалась неэффективной: сотрудник банка потратил еще 15 минут на то, чтобы уточнить возможность видеосвязи, после чего видеоконференция так и не состоялась.
"Банк выносит мозг, не дает нормально купить ОВГЗ. Пишет что придет SMS, ничего не приходит, а приходит в чат. В чате специалист подключается 15 минут. Потом 15 минут пишет ответ в чат, удобно ли включить видео. Потом 15 минут никто не подключается к видео", — рассказал мужчина.
Разочарованный клиент был вынужден отменить операцию и закрыть приложение.
В ответ на жалобу ПриватБанк принес извинения за неудобства и заверил, что специалисты уже занимаются проверкой информации и анализом ситуации. Представители банка обещали связаться с клиентом после завершения расследования.
"Наши специалисты уже проверяют информацию и разбираются в ситуации, по результатам рассмотрения которой с вами дополнительно свяжутся. Простите за созданные неудобства", — говорится в сообщении.
Напомним, ПриватБанк подсказал, как получить дополнительный кешбэк.
