Samsung Galaxy Note 7 — технологическая трагедия, превратившаяся в фарс

На каком-то этапе новости превращаются в информационный шум, на них перестаешь обращать внимания словно на тиканье часов. Примерно это можно сказать про Galaxy Note, о котором каждый день рассказывают разные страшные истории, публикуют опровержения, придумывают анекдоты и рисуют демотиваторы.
Понять что из взрывов и возгораний правда, а что выдумки и подтасовки сейчас просто нельзя, да большинство уже и не пытается это делать. Особенно на фоне новостей о том, что в некоторых регионах Samsung пришлось рассылать владельцам Note специальные огнеупорные коробки и перчатки, так как без подобной упаковки некоторые почтовые службы просто отказываются перевозить Note 7.

После повторного отзыва всех проданных смартфонов их производство было остановлено, и велика вероятность, что эта модель на рынок так и не выйдет. Может быть, оно и к лучшему – в третий раз подряд Samsung никто не поверил бы уже просто из принципа, компании пришлось бы и дальше расследовать каждый слух и быть готовой в очередной раз отозвать всю партию обратно.
Вообще-то, массовый брак – штука неприятная, но неизбежная. Рано или поздно с этим столкнется любой производитель, разница только в том, попробует ли он замолчать факты, переложив все проблемы на покупателей, или же публично признает возникшую проблему. Именно то, как компания поведет себя в сложной ситуации, скажет о ней очень многое.
Делать окончательные выводы рано, но очень похоже на то, что смартфоны из новой партии ничем не отличаются от смартфонов из старой. Может быть, в компании так и не смогли правильно определить источник проблемы, возможно контроль качества оказался ниже всех ожиданий, может быть произошло что-то еще. Так и или иначе, решить проблему не удалось даже со второй попытки после всех громких слов, кучи потраченного времени и огромной суммы денег.
Это уже не просто трагическая случайность, которая по теории вероятности рано или поздно должна была произойти. Это системный сбой, наглядная демонстрация того, что разобраться со своими проблемами компания оказалась неспособна. И даже если допустить, что все случаи со взрывами новой партии Note 7 выдумки, для стороннего наблюдателя ситуация все равно выглядит однозначно.

Комментаторы в основном спорят о том, как это скажется на будущем компании. Скорее всего – практически никак. Точно так же, как на популярности iPhone не сказалась «хватка смерти», а на Nokia – массовые браки каких-то отдельно взятых аппаратов. О Note еще долго будут ходить анекдоты, но реальным продажам техники (хоть мобильной, хоть бытовой) они вряд ли помешают.
Человек даже теоретически не способен оценивать события так же беспристрастно, как бездушная машина. Любое происшествие мы всегда будем рассматривать через призму своего опыта, словно через очки с цветными стеклами. У кого-то они будут розовыми, у кого-то черными, но совсем бесцветных линз не окажется ни у кого. Пока для большинства потенциальных покупателей та или иная компания является лидером рынка, ей будут прощать то, за что без раздумий загрызли бы всех остальных. И наоборот, любое достижение аутсайдера заранее обесценивается, ведь в глазах окружающих такая компания заведомо не может показать ничего стоящего.
Будь на месте Samsung любая компания ниже рангом, от Sony и HTC до Xiaomi, откровенное признание массового брака и готовность заменить все проданные аппараты по началу бы точно добавили компании очков. Это совсем не то, что ожидают от «китайцев» или теряющих остатки былой популярности «старичков». Едких комментариев было бы в разы меньше, как и рассуждений о мировых заговорах, зомбирующей рекламе и покупателях-идиотах.
Но если бы смартфоны, которые вроде как «починили» и вернули счастливым владельцам, вновь продолжили гореть и взрываться, любую из компаний второго эшелона просто бы смешали с грязью не слушая никаких оправданий. Ничего смешного в этой ситуации бы не было ни для пользователей, ни для самих компаний. «Китайцы» вроде Xiaomi могли бы навсегда забыть о попытках официально выйти на новые рынки, на Sony с HTC даже старые и преданные фанаты поставили бы крест. Независимо от того, какие юридические и финансовые последствия имела бы эта ситуация, многие потенциальные покупатели раз и навсегда бы решили – «компания X уже не та».
Samsung ничего подобное пока не грозит, интерес к грядущему SGS 8 будет в любом случае на очень высоком уровне. Да и серия Note, которую наверняка возродят уже меньше, чем через год, в популярности явно не потеряет. Хотя сейчас о судьбе линейки ходят разные слухи, согласно данным последних опросов, резко негативно к аппарату относятся более 50% респондентов, в том числе в Южной Корее. Что и понятно – аппарат, который у тебя два раза отзывали, а в итоге так и не вернули вряд ли оставляет много положительных эмоций. Вот только из этого вовсе не следует, что Samsung откажется от бренда Note в следующем году. Как и то, что именно эту конкретную линейку аппаратов теперь никто покупать не будет. Скорее все окажется наоборот, новый Note побьет прошлые рекорды, в том числе и за счет скандальной известности предшественника и долгого отсутствия обновлений.
Несправедливо? Возможно. Но, с другой стороны, можно быть уверенными, что в Samsung скорее вывернутся наизнанку, чем допустят что-то подобное в SGS 8. А случай с Note – отличный урок для всех компаний, который пойдем им только на пользу. И хорошо, что проблема случилась именно с этим смартфоном, а не с условным «китайским» флагманом, где проблем у пользователей возникло бы в сотни раз больше.
Говорят, что все что нас не убивает, делает нас сильнее. Предлагаем дождаться конца февраля и на примере Samsung посмотреть, действительно ли это так. С Note компания откровенно села в лужу, и будет крайне интересно посмотреть, как именно корейцы будут заглаживать неприятную ситуацию в новом году и каким окажется SGS8.
ПАВЕЛ КРИЖЕПОЛЬСКИЙ

Источник