ПриватБанк после инцидента, когда военнослужащий без рук не смог оформить карту из-за бюрократических препятствий, запустил отдельную круглосуточную горячую линию для ветеранов, военнослужащих и людей с инвалидностью. Это стало катализатором для системных изменений в подходах к обслуживанию особых категорий клиентов, сообщает пресс-служба банка.
Горячая линия доступна по номеру 0 800 50 120 и работает круглосуточно, семь дней в неделю. Особенность новой линии в том, что она не просто предоставляет информацию, а позволяет реально повлиять на работу банка.
Клиенты могут получить консультацию по вопросам банковского обслуживания, сообщить о сложных ситуациях или проблемных случаях.
Сложные случаи будет обрабатывать отдельная межфункциональная команда. Она будет анализировать проблемные ситуации и формировать необходимые изменения. При необходимости вопросы будут выноситься на уровень правления банка для внедрения системных трансформаций.
Клиенты также могут предлагать свои идеи по улучшению внутренних инструкций и сервисов финансового учреждения.
В ПриватБанке подчеркивают: запуск горячей линии – это часть системных изменений в подходах к обслуживанию.
- 18 декабря глава Национального банка Андрей Пышный лично вручил банковскую карту ветерану который накануне не смог получить её в ПриватБанке из-за формальных процедур.
- Тогда же было объявлено о планах создания отдельной горячей линии для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, военнослужащих и людей с инвалидностью.
