Бизнесу в сфере торговли, который активно растет, нужна логистика. Это аксиома. Но как понять, какой вариант лучше: развитие собственного фулфилмента под полным контролем или передача процессов посреднику? А может, лучше вообще не сталкиваться с процессами, сконцентрировавшись только на продвижении товаров? Рассмотрим эти варианты подробнее.
Внутреннее управление логистикой: особенности
Очевидное преимущество — полный контроль над всеми процессами. Для многих компаний это крайне важно. Конечно, организация собственной логистики — возможность полностью вникнуть в процессы, разобраться во всех тонкостях своего бизнеса и понять клиентов. Но в то же время есть большое количество рисков.
Чем больше расширяется бизнес, тем выше расходы на фулфилмент. И речь не только о складской площади (хотя это тоже важно). Придется полностью изменить подход. Условно говоря, если на старте достаточно было вести учет с помощью таблички Excel, то далее понадобится покупать специализированное программное обеспечение.
И это не все. В целом расходы на собственный фулфилмент включают:
- аренду (или содержание) склада;
- покупку складского оборудования;
- приобретение лицензированных программ для управления и учета;
- покупку транспорта;
- организацию охраны;
- установку противопожарной и других автоматизированных систем
- заработную плату персонала.
Кроме того, собственный фулфилмент — это еще и риски. Если команда не успела укомплектовать заказы и затянула доставку — клиенты уйдут. Есть отраслевые данные: больше половины покупателей, в случае, когда получают свои заказы не вовремя, считают виновными именно продавцов.
Если есть желание организовать собственный фулфилмент, нужно трезво оценить свои возможности: ресурсные и финансовые. В большинстве случаев окажется, что ради этого придется пожертвовать развитием, ведь денег на продвижение и масштабирование может не хватить.
Дропшиппинг: может ли он стать альтернативой фулфилменту?
Речь идет о бизнес-модели, при которой обработкой и отправкой заказов занимается непосредственно производитель. Задача партнера — находить покупателей. Преимуществом этого процесса является «лаконичность»: нужно минимум усилий на организацию процессов. Однако недостатков больше.
Наиважнейшие процессы происходят между дропшиппером и клиентом. Компания, которая привела покупателя, по сути исключена из этой цепочки. Она не может контролировать запасы, качество товаров, правильность комплектации, время отправки, удовлетворенность целевой аудитории. Но если что-то пойдет не так, кого будет обвинять покупатель? Естественно, ту сторону, у которой он заказывал продукцию.
Еще один важный недостаток — низкий уровень дохода. Дропшипперы делятся лишь несколькими процентами от прибыли, а в ряде случаев предлагают скидки, бонусы и другие поощрения вместо денег. Построить на этой схеме серьезный бизнес — сложная задача.
Логистика на аутсорсинге: действительно ли это полноценная альтернатива?
Эта схема предполагает передачу логистических процессов (полностью или частично) специализированной компании. Операторы логистики в таких случаях могут взять на себя транспортировку, хранение, маркировку, упаковку, доставку клиентам (или на отделение почтовой службы), прием возвратов.
Дает ли это преимущества бизнесу? Несомненно! Один из ключевых плюсов делегирования процессов — оптимизация времени. Если команде ритейлера крайне сложно организовать логистику, а в периоды пиковых продаж все процессы «ложатся» — это однозначные сигналы для перевода операций на аутсорсинг. В таком случае продавец может сконцентрироваться на направлениях, хорошо ему известных: продажах, рекламе, масштабировании.
Фулфилмент на аутсорсинге демонстрирует особые преимущества в периоды сезонных спадов и пиковых продаж. Это — нормальное явление для сферы торговли. Несколько месяцев работы «на износ» — и временное затишье. Сотрудничая с посредником, можно наладить гибкое управление складским пространством, чтобы не переплачивать за пустую площадь или вовремя получать дополнительные «квадратные метры».
Это важные преимущества. Но необъективно будет умолчать об еще одной особенности. Речь идет о скорости обработки заказов, вариативности и срочности доставки. На современном рынке, насыщенном конкурентами, выигрывают те, кто могут предложить лучший сервис.
Есть адресная доставка день в день? Курьер привозит заказ не только в Киеве, но и за пределами столицы? Можно забрать продукцию в точке выдачи? Компания принимает наложенные платежи? В таких случаях можно рассчитывать на лояльность покупателей и, следовательно — сохранение стабильной аудитории.
Логистика на аутсорсинге — современное решение, которое экономит время и деньги ритейлера и позволяет ему концентрироваться на ключевых задачах. Но важно понимать, что для достижения успеха необходимо найти действительно надежного, опытного и ответственного партнера.
