Член наблюдательного совета Укрэксимбанка Анастасия Страхова публично извинилась перед клиентами банка за ненадлежащую коммуникацию о введении ежемесячной комиссии в 500 грн по валютным картам, открытым под выплату депозитов.
"Если банк допускает ошибку, даже коммуникационную — это и моя ответственность, и я должна сделать все зависящее, чтобы уменьшить потери", — отметила Страхова в своей заметке.
Согласно объяснению, соответствующее сообщение об изменении тарифов банк разместил в приложении 28 августа, однако многие клиенты не обратили на него внимания. В частности, из-за особенностей работы карт, открытых под валютные депозиты, часть военнослужащих не имела возможности своевременно отреагировать — карты оставались активными, и банк автоматически списал 500 грн. Как пояснила Страхова, например, дистанционно закрыть такой счет невозможно из-за того, что остаток в 0,99$ не подлежал продаже.
Член наблюдательного совета добавила, что не обратила внимание на это сообщение в приложении, поэтому также оплатила комиссию 500 грн.
"Даже если выходить из какого-то сегмента бизнеса — то лучше бы оставить после себя хорошие воспоминания", — подытожила ситуацию Страхова и посоветовала ввести подход, при котором банк должен убедиться, что клиент прочитал сообщение, особенно когда дело касается комиссий.
Согласно сообщению банка на его сайте от 28 августа, с 1 октября вступает в действие новая комиссия за расчетно-кассовое обслуживание карточных счетов в иностранной валюте для тарифных пакетов "Депозитный", "Депозитный Премиум", "Депозитный Тревел" и "Депозитный Премиум Плюс" — 500 грн ежемесячно. Комиссия будет взиматься в случае, если остаток средств на карточном счете на конец 1-го рабочего дня текущего месяца больше, чем остаток средств на депозите, для обслуживания которого был открыт данный карточный счет.
Укрэксимбанк, по данным Нацбанка, на 1 сентября 2025 года с активами 277,84 млрд грн занимал 3-е место среди 60 банков Украины.
