Польское Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) подало иск против Jeronimo Martins Polska, владельца торговой сети Biedronka, за нарушение коллективных интересов потребителей. Об этом говорится на сайте антимонопольного органа. Компании грозит штраф до 10% оборота.
Также выдвинуты обвинения трем руководителям Jeronimo Martins Polska, которым грозит штраф в размере до двух миллионов злотых (около 470 000 евро).
Основанием для иска стали сообщения потребителей о нарушениях во время рекламных кампаний сети Biedronka.
Клиенты крупнейшей в Польше торговой сети жаловались, в частности, на проблемы с чтением правильной цены при покупке нескольких товаров, а также на то, что информация о самых низких ценах за 30 дней до скидки предоставляется неразборчиво, в частности слишком мелким шрифтом.
Biedronka предлагала различные комбинации нескольких товаров, включая скидку по схеме X+Y бесплатно, например, 1+1 бесплатно. Акции распространялись на различные группы товаров, включая растительное масло, сладости, овощи и фрукты.
В частности, на акционном ценнике указывалась цена за единицу, которая действовала только при покупке нескольких товаров. Поэтому потребителям приходилось умножать эту цену на два или три в зависимости от условий скидки, чтобы определить фактическую сумму к оплате за весь набор.
После ознакомления с чеками покупатели жаловались, что такая подача условий предоставления скидки вводит в заблуждение.
В одной из сотен жалоб, полученных управлением, потребитель описывает, как эти скидки действовали в магазинах.
"Я подаю жалобу на сеть магазинов Biedronka, которая, по моему мнению, указывает цены на свои товары таким образом, что это может вводить в заблуждение. Меня особенно беспокоит возврат средств по схеме "1+1 БЕСПЛАТНО", показанный на фотографии ниже.
Рассматривая эту цену с расстояния примерно одного метра, я обращаю внимание на надпись "1+1 БЕСПЛАТНО" и цену 3 злотых. Это наводит на мысль, что один салат стоит 3 злотых, а второй – бесплатно. Однако, прочитав текст, я обнаруживаю, что один салат стоит 5,99 злотого, а второй бесплатно. Как потребитель, я прошу управление вмешаться в этот вопрос".
По данным UOKiK, собранные доказательства свидетельствуют, что такая практика существует уже много месяцев во всех магазинах Biedronka. Это не было разовой акцией или ошибкой работников отдельных магазинов.
- Biedronka – крупнейшая торговая сеть Польши. Принадлежит компании Jerónimo Martins Polska, дочернему подразделению португальской группы Jerónimo Martins. На конец 2024 года сеть насчитывала 3730 точек в более чем 1000 населенных пунктов страны. В 2025 году компания планировала открыть в Польше еще от 130 до 150 новых магазинов.
- В 2024 году объем продаж Biedronka достиг 23,6 млрд евро (на 9,6% больше, чем в 2023 году) и составил более 70% всего мирового бизнеса Jeronimo Martins. На польскую сеть также приходится более 80% EBITDA португальского гиганта.
- В Словакии Biedronka начала свое присутствие в марте 2025 года, открыв три магазина и распределительный центр, и планирует открыть не менее 50 магазинов к концу 2026 года.
- Jeronimo Martins, кроме Польши, работает также в родной Португалии, где она представлена под брендами Pingo Doce и Recheio, а также в Колумбии (магазины Ara).
