В прошлом году Национальный банк Украины получил на 5,98% меньше обращений граждан, чем в 2015 году.
Как говорится на сайте НБУ, регулятор получил 83 651 обращение, что на 5 318 обращений меньше, чем за 2015 год.
Большинство обращений граждан поступало в НБУ по телефонной «горячей линии» — 36,96% (30 919 обращений). Вторым наиболее популярным каналом было прямое общение с гражданами в регионах Украины — 22,97% (19 212 обращений).
Граждане также обращались к НБУ по телефонной справке — 21,17% (17 708 обращений), почтой — 16,29% (13 625), а также по электронной почте (e-mail) — 2,61% (2 187).
Топ-тематики обращений за этот период остались неизменными:
· отношения по кредитным договорам (4 564 обращения или 27,9% от общего количества);
· вопросы банковского надзора (3 477 или 21,3%);
· отношения по депозитным договорам (2 203 или 13,5%).
Все обращения граждан были должным образом изучены сотрудниками Нацбанка и приняты соответствующие меры, говорят в пресс-службе.
