Финансовое обозрение
Четверг, 10 июля, 2025
  • Украина и мир
  • Бизнес
  • Экономика
  • Финансы
  • Криптовалюта
  • Политика
  • Технологии
  • Сервисы
    • Курсы валют
    • Налоговые инспекции
No Result
View All Result
  • Украина и мир
  • Бизнес
  • Экономика
  • Финансы
  • Криптовалюта
  • Политика
  • Технологии
  • Сервисы
    • Курсы валют
    • Налоговые инспекции
No Result
View All Result
Finoboz.net
No Result
View All Result

Ретейл будущего. Самообслуживание и диджитализация

15.06.2024
A A
0
29
SHARES
491
VIEWS
FacebookTwitter

Содержание:

  1. Касса самообслуживания – быть или не быть
  2. Услуги BOPIS и BORIS
  3. Виртуальная примерочная
  4. Список покупок
  5. Какими видят будущие ТРЦ украинские ретейлеры?
  6. Что будет с магазинами?

Электронная коммерция набирает все больше оборотов, и вместе с ней трансформируются физические магазины, приобретая новые формы и развивая новый спектр услуг. Клиенты все меньше ощущают между ними грань, ведь крупные сети объединяют оба формата, и теперь заказать, например, продукты в мобильном приложении или пойти в магазин – вопрос свободного времени или желания.

Читайте нас в Telegram: главные новости коротко

Другие новости

Цифрове управління: як підприємцям зекономити час і ресурси

Цифрове управління: як підприємцям зекономити час і ресурси

10.06.2025
Зеленский попросил Раду разблокировать управление российскими активами: законопроект

Зеленский попросил Раду разблокировать управление российскими активами: законопроект

10.05.2025

Предоставление такого клиентского опыта – уже давно не конкурентное преимущество, а ожидание клиента. Ретейлеры постоянно работают над усовершенствованием своих приложений, скоростью работы сайтов, UX-дизайном и т.д.

LIGA.net попыталась проанализировать некоторые мировые тренды и видения украинских ретейлеров, чтобы представить, каким будет ретейл будущего.

Касса самообслуживания – быть или не быть

Несмотря на дополнительную опцию в виде касс самообслуживания, длинные очереди – все еще обычное явление в супермаркетах. Стоит тебе указать не то количество товара или забыть что-нибудь взвесить – и без вызова охранника уже не обойтись. А еще POS-терминалы занимают ценную недвижимость в магазине.

Разработка мобильных приложений уже достигла такого уровня, что с помощью них покупатели могут сканировать и оплачивать товары без необходимости взаимодействия с терминалом. Следует отметить также тренд на поиск покупателями возможности упрощенного оформления покупки.

Так, уже 62% украинцев на протяжении 2023 года оплачивали покупки бесконтактно цифровой картой с помощью смартфона или другого гаджета с NFC, что на 11% больше, чем в 2022 году. Об этом свидетельствуют результаты ежегодного исследования MasterIndex от компании Mastercard.

Так что возможность самостоятельного оформления заказа, без привлечения терминалов, если и не вытеснит их, то имеет шанс стать не менее популярной опцией.

За рубежом одним из самых ярких примеров такой услуги является модель магазина Amazon Go. Камеры, оснащенные компьютерным зрением и технологией машинного обучения, а также автоматическими датчиками, отслеживают предметы, забираемые клиентами с полок.

Когда покупатель готов к оформлению заказа, он автоматически оплачивает его с помощью зарегистрированной кредитной или дебетовой карты в мобильном приложении Amazon Go. В некоторых магазинах клиенты также могут рассчитаться наличными.

Эта модель показывает, сколько на самом деле физической инфраструктуры требуется для поддержания оформления заказа без оборудования POS. Сетевые камеры и датчики отслеживают запасы в магазине в режиме реального времени, а также обеспечивают безопасность от воровства. Кроме того, сети Wi-Fi в магазине должны быть достаточно надежными, чтобы обеспечить подключение и услуги, включая обработку платежей для всех марок, моделей и версий потребительских мобильных устройств.

И хотя Amazon недавно решила отказаться от распространения этой модели магазинов, все равно видит будущее за самообслуживанием. Так, компания переключает свое внимание на Dash Carts, которые содержат сканеры и экраны непосредственно в тележках для покупок, и постоянно работает над их усовершенствованием.

В Украине сервис Scan&Go уже используется в некоторых сетях: VARUS, Auchan, Фора и др.

Услуги BOPIS и BORIS

Buy-online-pickup-in-store (BOPIS), то есть "купи онлайн — забери в магазине", и buy-online-return-in-store (BORIS) – "купи онлайн — верни в магазине" все больше становятся популярными на рынке электронной коммерции.

Возможность забрать онлайн-покупки и совершить онлайн-возврат в обычном магазине появляется у все большего количества ретейлеров, использующих омникальность (объединение всех каналов коммуникации с клиентом в единую базу данных).

В food-ретейле BOPIS особенно популярен.

"Мы видим, что в 2024 финансовом году значительно выросла популярность сервиса самовывоза – BOPIS. По сравнению с предыдущим годом количество заказов увеличилось на +78%. Эта тенденция свидетельствует о том, что клиенты все больше ценят возможность экономить время и быть гибкими в планировании своих покупок, особенно в связи с воздушными тревогами", – отмечает Никита Стороженко, начальник отдела электронных продаж и коммерции METRO Украина.

На VARUS.UA услуга BOPIS называется "Самовывоз" и составляет около 20% от общего количества заказов. Как рассказывает Олег Спирин, e-commerce директор VARUS, отличается и структура заказов. В топ-3 находятся категории: алкоголь, безалкогольные напитки, гастрономия. В доставке же, наоборот, лидируют фрешевые категории. BORIS, по его наблюдениям, для food-ретейла не характерен. Этот сервис удобен для бытовой техники и одежды.

И хотя BOPIS и BORIS кажутся простыми для потребителя, но техническая реализация их достаточно сложная для ретейла. Роль сотрудника магазина тоже становится сложнее. Ведь кроме выполнения своих привычных обязанностей, он должен выбирать и упаковывать онлайн-заказы, управлять онлайн-запасами и выполнять трансакции электронной коммерции.

Виртуальная примерочная

Примерка одежды и тестирование косметики занимает достаточно много времени у клиентов. Ведь чтобы найти что-то подходящее именно тебе, нужно перебрать кучу вариантов.

Однако все больше магазинов предлагают интерактивные планшеты, экраны в раздевалках или на этаже магазина, чтобы покупатели могли просмотреть в цифровом формате, как выглядят на них различные товары.

Эти технологии виртуального самообслуживания позволяют покупателям быстро примерить множество опций, а затем выбрать те товары, которые им больше всего нравятся. Это о более персонализированном опыте шопинга, возможности адаптироваться под индивидуальные формы лица и цветовые предпочтения.

Виртуальное ознакомление с товарами также повышает уверенность клиентов в совершении покупки и уменьшает количество возвратов позже. Кроме того, клиенты могут с большей вероятностью приобрести больше одного продукта, так как имеют возможность оценить различные комбинации из предлагаемых товаров.

Интересный опыт уже есть у украинской студии Ffface.me, которая известна своими проектами для Inditex, RalphLauren, Benetton, D&G, Mugler, Prada. Ее полуцифровая одежда и виртуальная примерка отмечены престижными наградами.

Ретейл будущего. Самообслуживание и диджитализация
Скрин с сайта lorealprofessionnel.com

Удачный пример виртуальной примерочной в бутике одежды Tommy Hilfiger, где покупатели теперь могут примерить вещи из каталога на своем отображении. Это еще одна точка соприкосновения для привлечения клиентов. Ведь это вызывает желание запостить фотографии в социальные сети. Расположенное снаружи, это инновационное AR-решение привлекает прохожих, увеличивает время взаимодействия с витриной и повышает трафик в магазине.

Можно предположить, что нам предстоит запуск большого количества 3D-виртуальных магазинов, которые станут альтернативой скучным веб-сайтам.

Список покупок

Используя приложение в смартфоне, потребители могут создать цифровой список покупок перед посещением магазина. Это может быть сделано путем сканирования штрихкодов продуктов, выбора товаров из цифрового списка и/или проверки товаров, приобретенных во время предыдущих визитов в магазин.

Как только клиенты прибывают в выбранный магазин, мобильный способ поиска пути помогает свести к минимуму продолжительность визита и количество времени, в течение которого охлажденные и замороженные продукты будут находиться в корзине покупок. Кроме того, ретейлеры могут отправлять клиентам в режиме реального времени персональные предложения. Например, на основе товаров в их списке или продуктов в непосредственной близости от нынешнего местоположения в магазине.

Важна здесь и техническая составляющая реализации. Сеть Wi-Fi в магазине должна быть способна поддерживать большое количество устройств клиентов. Кроме того, сотрудники магазина должны иметь возможность взаимодействовать с интеллектуальными этикетками, чтобы отслеживать уровень запасов на полке и на складе в режиме реального времени.

Какими видят будущие ТРЦ украинские ретейлеры?

Торгово-развлекательные комплексы (ТРЦ) – это уже не просто о шопинге, но и о дополнительном интерактиве и интертейменте, месте встреч и увлекательном времяпрепровождении. Это будущие комьюнити-платформы.

"Конечно, говоря о ТРЦ будущего – это всевозможное использование новейших визуальных технологий извне и внутри. Мы уже наблюдаем в реальном времени, как ведущие ТРЦ мира, в основном на рынке Азии, используют 3D-форматы для создания дополнительного вау-эффекта, – отмечает Екатерина Жураковская, директор по маркетингу ТРЦ Gulliver. – Но и мы не отстаем от международных коллег. К примеру, наша трехмерная инсталляция с метро буквально залетела во все Telegram-паблики, социальные сети и даже международные медиа. Каждый вечер люди собирались на углу Эспланадной и Рогнединской, чтобы поймать свой 3D-вагон. Это ярко демонстрирует, что Украина – ведущая страна, которая даже в сложных условиях полномасштабной войны создает инновационные медиаработы, достойные уровня международных визуализаторов".

Ретейл будущего. Самообслуживание и диджитализация
ТЦ Gulliver в визуализации ИИ (Instagram – Gulliver)

Алексей Пашунов, управляющий директор ТРЦ DREAM, выделил следующие ключевые тренды, которые его команда уже использует или планирует реализовать в следующие десять лет:

  • Безопасность: грамотное разделение движения посетителей и входов/выходов, легкое для восприятия планирования эвакуационных выходов. В ТРЦ DREAM еще с начала полномасштабного вторжения внедрен удобный функционал выходов/входов в ТРЦ.
  • E-commerce: онлайн-формат заказа (услуги BOPIS и BORIS).
  • Лайфстайл-формат ТРЦ – "живи – работай – отдыхай" и дальше будет развиваться.
  • Реконцепция – изменение концепции, ребрендинг и реорганизация общественного пространства. Два года назад ТРЦ DREAM сменил название, был проведен ребрендинг, обновлены лого, экстерьер зданий. В планах — обновить и модернизировать атриумы.
  • Экология. Тренд "экофрендли" не потеряет популярности, а станет все более распространенным. Озеленение внутри ТРЦ, современные технологии для утилизации отходов, использование альтернативных источников энергии будет набирать обороты.
  • Инклюзивные решения в ТРЦ – еще больше мер и услуг, направленных на создание комфорта для посетителей с ограниченными возможностями.
  • Диджитализация как процесс, начавшийся в COVID, еще активнее будет набирать обороты с использованием искусственного интеллекта.

Александр Ямпольский, руководитель отраслевой группы по ретейлу и оптовой дистрибуции "Делойт" в Украине, также уверен, что ТРЦ не могут позволить себе прекратить внедрение инноваций в своем бизнесе с помощью технологий Web3, приводя пример из статьи Newsweek (1995 год): "Интернет – это просто шум. Ни одна онлайн-база данных не заменит ежедневную газету, ни один CD-ROM не сможет заменить компетентного учителя".

"Представьте, как метавселенная может изменить работу ТРЦ: потребитель Тарас готовится к летнему отпуску и не знает, что взять с собой. Что, если вместо посещения ТРЦ примерить одежду дома? Тогда Тарас может "войти в метавселенную", чтобы посетить свой любимый магазин и совершить покупку после виртуальной примерки нового образа. Все это станет новой нормой для ретейла", – рассказывает он.

Что будет с магазинами?

Физический магазин также адаптируется к современному миру. Сегодня новые технологии позволяют ретейлерам удивлять своих клиентов и облегчать их шопинг.

Сергей Федоровичев, региональный директор по продажам Auchan Украина, видит их будущие магазины омникальными, что в конечном итоге соответствует их слогану – "С тобой в каждом моменте". Их расположение будет в так называемых зонах жизни:

  • магазин в вашем доме (Pick up point) – для основных покупок с возможностью забрать интернет-заказ;
  • супермаркет (Мой Auchan) – большая покупка, что-то интересное, сезонная коммерция;
  • гипермаркет (45 000 товаров под одной офлайновой крышей). Этот формат – больше чем просто место для покупок. Клиенты будут идти в гипермаркеты, там можно будет не только полезно, но и весело провести время всем вместе: это интерактивы, развлечения для детей, мастер-классы, фестивали и т.д.

"Магазины будущего – это, безусловно, магазины самообслуживания, – уверен Алексей Панасенко, заместитель генерального директора по операционной деятельности NOVUS. — Это может звучать странно, потому что мы считаем, что уже сегодня ходим в такие магазины, но на самом деле они не такие. В процессе покупки вы постоянно сталкиваетесь с торговым персоналом и нуждаетесь в его помощи. Обслуживание за прилавком, на кассах – это непосредственно обеспечивают люди, которые работают в магазинах. Сегодня все больше процессов в магазине строится так, чтобы обеспечить самостоятельный процесс покупки клиентом".

Что касается доставки будущего, то, например, команда VARUS видит ее в максимальной простоте, персонализированном подходе и экологичности. Конечно, доставка должна быть быстрой благодаря использованию передовых технологий, инновационных подходов к логистике и обслуживанию клиентов.

"Ключевым KPI станет доля доставки в общих продажах и будет составлять не менее 70%", – предположили в VARUS.

Технологический прогресс и эволюция ожиданий потребителей изменяют ландшафт ретейла с бешеной скоростью. А компании, способные адаптироваться и оптимизировать свое присутствие на новых каналах и рынках, – это те, кто останется в долгосрочной перспективе.

Чтобы улучшить работу с клиентским опытом, сетям понадобится соответствующая техническая база для работы с большим количеством устройств, анализа данных, обработки их в режиме реального времени. По мнению Александра Ямпольского, это должно помочь приспособиться к требованиям клиентов.

"Если кратко, то сетям может потребоваться масштабированное подключение, а именно 5G. Эта технология может поддерживать непрерывную персонализацию покупки, в частности бескассовое оформление заказа, персональные промоакции и рекомендации о продуктах в режиме реального времени. Современная техническая платформа также может устранить помехи и неудобства, связанные с покупкой в магазине, например с поиском продуктов, проверкой цен и длинными очередями в кассу. Это позволит розничным сетям сосредоточиться на преимуществах покупки in-store, что предусматривает возможность прикоснуться к товару, забрать его домой немедленно, а также объединить процесс покупки с возможностью пообщаться", – говорит Ямпольский.

Если заглянуть вперед, то будущее ретейла – это не просто продажа товаров, а создание впечатлений, создание сообществ и внедрение инноваций, делающих шопинг более личным, удобным и приятным.

Торговые просторы превращаются в места, предлагающие уникальный опыт с эффектом погружения. Представьте, что вы заходите в магазин или ТРЦ, где проводятся различные мастер-классы, есть уютные кафе или примерочные с дополненной реальностью. Это превращает шопинг в настоящее событие.

Share12Tweet7Share1ShareShare

Читайте также

Цифрове управління: як підприємцям зекономити час і ресурси
Бизнес

Цифрове управління: як підприємцям зекономити час і ресурси

10.06.2025

Сучасний бізнес неможливий без використання технологій. Цифрове управління — це системний підхід, який поєднує хмарні сервіси, автоматизовані системи обліку та...

Read moreDetails
Зеленский попросил Раду разблокировать управление российскими активами: законопроект

Зеленский попросил Раду разблокировать управление российскими активами: законопроект

10.05.2025

В Калуше откроют завод влажных кормов для животных: сможет покрыть до 15% рынка Украины

10.05.2025
Капитан судна, повредившего газопровод в Балтийском море, арестован в Гонконге

Капитан судна, повредившего газопровод в Балтийском море, арестован в Гонконге

09.05.2025
Next Post
Против Илона Маска подали иск акционеры Tesla

Против Илона Маска подали иск акционеры Tesla

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Опрос

Пошли бы вы на уступки русне из-за отсутствия света\тепла?
Результаты

Присоединяйся к нам!

Другие новости

Обзор монитора MSI MAG 271QP QD-OLED X24: когда цена не портит качество

Обзор монитора MSI MAG 271QP QD-OLED X24: когда цена не портит качество

10.07.2025
Samsung представила Galaxy Watch8 и Watch8 Classic — самые тонкие часы и безель по цене от 15 тыс. грн

Samsung представила Galaxy Watch8 и Watch8 Classic — самые тонкие часы и безель по цене от 15 тыс. грн

10.07.2025
Война будущего: «Третья штурмовая» атаковала и захватила россиян исключительно с помощью роботов

Война будущего: «Третья штурмовая» атаковала и захватила россиян исключительно с помощью роботов

09.07.2025
Корпоративное такси в Польшу и Молдову — это комфорт, оперативность и надежность для бизнеса

Корпоративное такси в Польшу и Молдову — это комфорт, оперативность и надежность для бизнеса

09.07.2025
IT-компании платят до $200 000 «стратегической» премии за опыт в ИИ — даже новичкам, в ущерб опытным инженерам

IT-компании платят до $200 000 «стратегической» премии за опыт в ИИ — даже новичкам, в ущерб опытным инженерам

09.07.2025

Мы в Twitter

Разделы сайта

  • Бизнес
  • Криптовалюта
  • Политика
  • Технологии
  • Украина и мир
  • Финансы
  • Экономика

Популярное

Bloomberg: Трампы заработали на криптовалютах $620 млн

10 лучших научно-фантастических фильмов 2000-х годов

Война будущего: «Третья штурмовая» атаковала и захватила россиян исключительно с помощью роботов

Ученые добывают аммиак из воздуха с помощью плазмы — растениям на полях должно понравиться

Samsung Galaxy Fold7 «засветился» на фото — новые детали и характеристики

Рецензия на фильм «Старая гвардия 2» / The Old Guard 2

Главное

Украина ввела санкции против 60 криптовалютных компаний, которые помогали рф отмывать деньги
Технологии

Украина ввела санкции против 60 криптовалютных компаний, которые помогали рф отмывать деньги

08.07.2025

Президент Владимир Зеленский подписал указ о введении санкций против 60 юридических лиц, которые помогали рф выводить активы...

Мировой релиз OnePlus Nord 5 — исключительная селфи-камера и ИИ на базе Google Gemini от €449

Мировой релиз OnePlus Nord 5 — исключительная селфи-камера и ИИ на базе Google Gemini от €449

08.07.2025
Где $100 млн?! Сотрудники OpenAI перешли в Meta и не получили бонус, о котором рассказывал Сэм Альтман

Где $100 млн?! Сотрудники OpenAI перешли в Meta и не получили бонус, о котором рассказывал Сэм Альтман

04.07.2025
Над Киевом сбили российский дрон «Гербера» с камерой, это означает вражеский ретранслятор в тылу, — «Флеш»

Над Киевом сбили российский дрон «Гербера» с камерой, это означает вражеский ретранслятор в тылу, — «Флеш»

04.07.2025
Геймер превратил авто Honda CR-V в контроллер для Need for Speed Underground

Геймер превратил авто Honda CR-V в контроллер для Need for Speed Underground

06.07.2025
  • О проекте
  • Политика конфиденциальности
  • Реклама
Редакция: finoboz.net@gmail.com
Реклама: digestmediaholding@gmail.com

Использование любых материалов сайта разрешается при условии ссылки на Finoboz.net
Интернет-СМИ должны использовать открытую для поисковых систем гиперссылку. Ссылка должна размещаться в подзаголовке или в первом абзаце материала. Редакция может не разделять точку зрения авторов статей и ответственности за содержание републицируемых материалов не несет.

© 2016-2024 Финансовые новости. All Rights reserved

No Result
View All Result
  • Украина и мир
  • Бизнес
  • Экономика
  • Финансы
  • Криптовалюта
  • Политика
  • Технологии
  • Сервисы
    • Курсы валют
    • Налоговые инспекции

Использование любых материалов сайта разрешается при условии ссылки на Finoboz.net
Интернет-СМИ должны использовать открытую для поисковых систем гиперссылку. Ссылка должна размещаться в подзаголовке или в первом абзаце материала. Редакция может не разделять точку зрения авторов статей и ответственности за содержание републицируемых материалов не несет.

© 2016-2024 Финансовые новости. All Rights reserved

wpDiscuz
0
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x
| Ответить