Принято думать, что для успешного развития бизнеса (или даже до его старта) нужно обязательно открывать сайт. Предприниматели часто копируют многое из того, что делают их конкуренты или партнеры. Если кто-то вложил в разработку и дизайн сайта сумму c четырьмя нулями, значит, и мне пора это сделать. Иначе не получится продавать товары и услуги на одном уровне с рынком.
Но оказывается, перед тем как открывать сайт, нужно трижды все взвесить и решить, каких целей он позволит достичь предпринимателю. Не нужно спешить и принимать в этом деле спонтанные и необдуманные решения. Эксперты из Google Андрей Липатцев и Мария Моева поделились своими рекомендациями: с чего начинать бизнес в интернете.
1. Как понять, нужен ли сайт для бизнеса
Для начала следует ознакомиться с тем, что происходит в интересующей сфере бизнеса на нынешнем этапе. Помогает анализ аналогичного онлайн-бизнеса в других странах: например, то, что сейчас происходит на тех или иных рынках Японии и США, может через некоторое время дойти и до Украины. Есть возможность подготовиться.
Разумеется, нужно оценить, какими интернет-ресурсами располагают конкуренты. Какие у них сайты, какой используется функционал.
С помощью сервиса Google Trends можно посмотреть, что ищут люди в интернете. А потом проверить спрос онлайн на конкретные товары. Вот пример запроса "зимнее пальто". С помощью этого графика можно сориентироваться, что максимальный интерес к этому виду товара обычно появляется в октябре-ноябре. Казалось бы, что на этом графике неочевидного? Ведь и так понятно, что спрос на такие изделия появляется осенью, когда начинает холодать. Но если более внимательно изучить тенденцию поисковых запросов, то окажется, что в феврале, например, когда часть зимы еще впереди, интерес к пальто почти такой же низкий, как и в июле, в разгар летнего сезона.
Если есть такая возможность, то в идеале можно провести/заказать небольшое маркетинговое исследование: как ведет себя целевая аудитория в интернете, какие покупки совершает, в какое время, как много денег готова потратить.
Несмотря на то что перед открытием сайта, как правило, следует провести большое количество подготовительных работ, не стоит забывать, что бывают случаи, когда любое промедление уменьшает шансы на успех. Например, если предприниматель хочет попробовать свои силы или создает реальную бизнес-возможность в онлайне здесь и прямо сейчас, он в срочном порядке может выйти в интернет, пользуясь уже готовыми решениями. Параллельно же можно заказать у профессионала разработку более сложного сайта, который будет запущен позже.
2. Предположим, что предприниматель принял для себя стратегическое решение — сайт нужно создавать. Но как решить, какую форму работы онлайн выбрать?
Сайт — большая инвестиция, почти как открытие нового магазина. Сразу нужно оговориться, что лучше всего, конечно, изначально делать сайт, подходящий для мобильных устройств. Невероятно красивый сайт с большим количеством функций, но неудобный для просмотра со смартфона — это инвестиции в прошлое.
Затем нужно четко определить, для чего сайт будет существовать. Здесь все зависит от того, какие цели ставит перед собой бизнес. И какую роль в нем может играть интернет. Следует в очередной раз подумать над тем, какие задачи будет выполнять онлайн-ресурс. Будут ли через него организованы непосредственные продажи? Или же страничка делается исключительно для раскрутки продукта и его рекламы? Ведь в одном случае понадобится сайт, на котором есть функция корзины для товаров, создания аккаунта пользователя, блога с обновлениями и новостями, а во втором, возможно, достаточно ограничиться наличием узнаваемой и активной странички в соцсети.
Необходимо понимать, что наладить коммуникацию с клиентами, получать отзывы, можно и не имея сайта. Если же вы хотите, чтобы клиенты находили ваш физический магазин или офис в интернете, можно просто добавить его на карте.
3. Сайт недавно запущен. Но эффекта нет. Продажи не увеличиваются. Что могло пойти не так?
Если уже отдельный сайт создан, то придется позаботиться о том, чтобы он стал полноценным инструментом продаж с постоянными обновлениями и необходимым уровнем безопасности для клиента. Иными словами, с открытием сайта приходит и ответственность за него со всеми вытекающими: потраченное время и инвестиции.
На этом этапе появляется наиболее распространенная ошибка людей, которые обзавелись своим сайтом. Деньги потрачены, а сайт ничего не приносит. Вероятно, цель при принятии решения была поставлена неверно. Например: сайт создавался для того, чтобы он попал в топы поисковых запросов. При этом наполнением ресурса никто регулярно не занимался и клиентов никто не привлекал. Чтобы не оказаться в такой ситуации, можно сравнивать процесс открытия сайта с открытием второго физического магазина. Нельзя ведь просто так открыть магазин и оставить его пустым! То же самое и в онлайн-бизнесе.
К тому же следует помнить, что над привлечением аудитории на сайт — так же, как и посетителей в обычный магазин, — нужно постоянно работать. Неплохой вариант, когда до создания сайта уже существовали активные странички в соцсетях. Тогда у него при старте уже будет в распоряжении некая целевая аудитория, узнавшая о продукте через интернет.
4. Количество посещений нового сайта растет очень медленно. Что делать в таком случае? Как оптимизировать поиск в интернете своего ресурса?
Не стоит слушать шарлатанов, которые обещают с помощью CEO за считаные дни продвинуть сайт в десятку поисковых запросов Google. Дать такую гарантию невозможно в принципе. Решение о заказе поискового оптимизатора — это очень ответственный шаг. Поисковая оптимизация действительно позволяет улучшить сайт и сэкономить время бизнесмена. Но предприниматель рискует нанести вред сайту и своей репутации (вплоть до исключения сайта из индекса Google), если поисковый оптимизатор окажется мошенником. Нужно быть очень осторожным при выборе такого подрядчика. Перед началом сотрудничества с ним следует задать несколько специальных вопросов. Например, попросить предоставить удачные примеры предыдущих работ в стране или городе, спросить, каким образом он определяет эффективность проведенной работы. Также стоит поинтересоваться, каким образом будет осуществляться связь с оптимизатором. Будет ли оптимизатор сообщать обо всех изменениях на сайте и предоставлять подробную информацию о рекомендациях?
Даже при заметном на первый взгляд увеличении заходов на сайт оптимизатор может использовать серые схемы. Распространенный мошеннический метод — создание "теневых" доменов. С этих ресурсов пользователи попадают на сайт заказчика услуги CEO посредством обманной переадресации. Такие теневые домены часто принадлежат самому оптимизатору. И если отношения с клиентом испортятся, поисковый оптимизатор может изменить переадресацию таким образом, чтобы пользователи попадали с этого домена на другой сайт или даже в онлайн-магазин конкурента.
